福建张先生11月22日向澎湃新闻质量报告投诉平台爆料称，他“双11”在天猫商城“吉的堡数码专营店”购买了一张价值2199元的电脑独立显卡，但收到的快递包裹里却是一瓶1.5L矿泉水。“事发至今，这家店铺都处于失联状态，不出来给消费者一个交代。”
接到张先生的投诉后，澎湃新闻11月23日联系天猫商城公关部门，对方回应将尽快调查核实，予以答复。
11月24日上午，天猫商城回应张先生称，该店铺确实存在发错货、乱发货行为，关于赔偿问题，平台已联系商家进行处理，后续将有解决方案。
张先生对此向澎湃新闻表示，目前他的个人诉求是希望店铺尽快退款及赔偿。“店铺给我们发矿泉水好像是有预谋的，收到货后就完全是失联状态。”
天猫商城公关部门11月24日下午就此事回应澎湃新闻称，目前平台已对该店铺进行处罚，且成立专门客服小组为消费者办理退款问题，商家也表示愿意积极配合解决后续问题。“消费者可在平台申请退款，一律通过；对于延迟发货的订单将会按照天猫规则赔付订单金额的30%，最高不超过500元；对于未在平台主动申请退款的消费者，商家已开始主动联系，如果还想要显卡，会及时补货补发。”
– 应该是当成刷单的单子了，哈哈
